Möglichkeiten, um Beziehungen stärker

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Möglichkeiten, um Beziehungen stärker

Aufbau von Kundenbeziehungen ist eine der neun Kundenbindung Strategien, die Sie den Kundenservice zu verbessern und reduzieren die Kundenbindung nutzen können.

Sam Walton, Gründer von Wal-Mart wurde berühmt zitiert:

«Das Ziel als Unternehmen ist Kundendienst zu haben, die nicht nur die beste, aber legendär ist.» — Sam Walton

Diese Worte couldn t näher an der Wahrheit in der heutigen wettbewerbsorientierten Geschäftswelt, und es ist jetzt wichtiger denn je, Kundenbeziehungen aufzubauen, die Add-Wert auf die Kundenerfahrung insgesamt.

Eine Studie von Haus-Büro für Konsumentenfragen festgestellt, dass 80% der US-Verbraucher sagen, dass sie mehr zahlen würde eine überlegene Kundenerfahrung zu gewährleisten.

Leider für die meisten Unternehmen, machen sie viele Kundenbindung Fehler. Sie wissen nicht, wie man ein Kundenerlebnis zu schaffen, das Kundenservice verbessert und erhöht die Zufriedenheit.

Einer der schnellsten Wege, den Kundenservice zu verbessern und die Kundenabwanderung zu reduzieren, ist durch Aufbau von Kundenbeziehungen, die starke und «klebrig» sind.

Hier sind sechs Taktiken, um Ihnen bei Aufbau von Kundenbeziehungen:

1. Kommunizieren Sie wie ein Mensch Befinden

Manchmal, wenn ich zu einer glasigen Augen, tonlos Kundendienstmitarbeiter sprechen, kann ich nicht glauben, dass die Japaner endlich gelungen zu machen Roboter so menschlich aussehen.

Was lustig ist, viele Unternehmen den Fehler, der Schulung der Mitarbeiter machen Grüße zu merken, Verkaufsgespräche und Entschuldigungen, wenn alle Kunden mit wirklich tun wollen ist, kommunizieren Sie. Wenn Sie mit Ihren Kunden sprechen, versuchen Sie face-to-face zu erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie ihre Namen zu verwenden, Witze zu machen und höflich, aber Konversation sein. Vermeiden Sie wie ein Zombie suchen und tatsächlich nachempfinden und mit Kunden Emote.

Wenn mehrere Kommunikationskanäle verwenden, stellen Sie sicher, dass die Kanäle organisiert und zuverlässig. Eine Studie von Aspect Software gefunden 77% der US-Verbraucher Unternehmen glauben, dass mehrere Kanäle als Teil ihrer Kundendienst sind leichter zu machen Geschäfte bieten mit und 74% sagen, dass sie einen besseren Service bieten. Also, worauf wartest Du?

Jede Interaktion mit einem Kunden ist eine große Chance auf den Aufbau von Kundenbeziehungen zu konzentrieren.

Denken Sie es von Ihrem eigenen persönlichen Erfahrungen für eine Sekunde.

Wenn Sie mit einem Unternehmen mehr als 10 Mal in Eingriff zu starten, starten Sie natürlich mit ihnen eine treue Beziehung aufzubauen.

Es ist wie alles im Leben. Sie bauen Verbindungen mit Menschen, die Sie viel Zeit damit verbringen, ob, dass Ihre Freunde, Arbeitskollegen oder der Familie ist.

Gleiches gilt, wenn Aufbau von Kundenbeziehungen, es mehrere Interaktionen stattfindet.

Immer machen die Kommunikation so nahtlos wie möglich, die Anerkennung, wirkt auf und Feedback Verfolgung, wo nötig. Die Kunden von heute sind nicht mehr passiv, und sie wollen gehört werden. Außergewöhnliche Kommunikation wird den Kundenservice zu verbessern und geben Sie diesen Punkt der Unterschied von Ihren Mitbewerbern.

Wenn es darum geht, ein menschliches Element zur Verwendung von Kundenbeziehungen, Jason W. Roulston von Just Digitale Menschen zu bauen weiß genau, wie es der richtige Weg zu tun. Er macht einen wirklich guten Job bei auf einer persönlichen Ebene über seine Web-Recruiter Blog mit seinen Kunden und Beziehungen zu kommunizieren. Twitter und Facebook.

Ich bat ihn, für einige Gedanken zum Thema.

2. Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden

Aufbau von Kundenbeziehungen ist ähnlich wie als Verkäufer Aufbau einer Beziehung. Genau wie ein guter Verkäufer, müssen Sie Ihre Kunden kennen. Sie müssen den Namen des Clients erinnern, ihre Bedürfnisse und Wünsche, welche Art von Hund sie besitzen und so weiter.

Der Schlüssel zum Lernen über Ihr Kunde das Gespräch nach der Transaktion fortzusetzen. Nach dem Verkauf ein wenig Forschung auf sie. Schließen Sie auf LinkedIn, finden Gemeinsamkeiten innerhalb Ihrer Industrie, Verbindungen, Job-Rollen und vieles mehr. Starten Sie über die Möglichkeiten, denken Sie Wert zu ihnen hinzufügen können, ob das durch Empfehlungen sein, die Weiterleitung Blog-Beiträge oder das Angebot von Schulungen.

In der heutigen Welt ist der einfachste Weg, Ihr Unternehmen zu unterscheiden, durch den Kunden Erfahrung, die Sie liefern, nicht die Produkte, die Sie verkaufen. Kontinuierlich Lernen über Ihre Kunden werden jedes Mal, wenn Sie treffen über Ihre Kundenbeziehung erweitern ‘Hallo, wie ist Ihr Hund’, und wird ein langer Weg zur Verbesserung der Kundendienst gehen.

3. Live for Kundenbeschwerden

Negatives Feedback und Kundenbeschwerden geben Ihnen die Gelegenheit zu hören, was Ihre Kunden über Ihren Service wirklich denken. Beschwerden helfen Ihnen, Ihren Service zu verbessern, geben Sie eine Chance, sich selbst zu erlösen, und halten potentiell toxischen Bewertungen von Social Media zu schlagen.

Das ist Ihr Know zur Verfügung gestellt, wie zu handhaben und Kundenbeschwerden zu überwachen.

Ich mag eigentlich bei Kundenbeschwerden im positiven Sinn zu suchen. Sie wollen Kunden so dass Sie wissen, dass Sie verstopft. Das letzte, was jeder Unternehmer will, ist ein Kunde alle ihre Probleme im Inneren zu halten, ein paar Leute sagen, und in der Regel ein Ärgernis sein.

Sie wollen die Möglichkeit, Ihre Kunden Probleme zu beheben. Wenn sie wollen, mit Ihnen ihre schmerzliche Erfahrung zu teilen, ist es Ihre Aufgabe respektvoll zuhören und wählen Sie aus, was Sie über das Thema wissen müssen, und fixieren Sie es schnell .

Nach Eastbridge Consulting Group. 70% der beschwerdeführenden Kunden wird wieder mit Ihnen Geschäfte zu machen, wenn Sie die Beschwerde zu ihren Gunsten zu lösen. Wenn die Situation Rektifizieren, bieten eine herzliche Entschuldigung, ich danke dem Kunden für das Thema, um Ihre Aufmerksamkeit zu bringen, und versprechen, nur so viel, wie Sie liefern können.

Seien Sie realistisch über die Lösung Ihrer Kunden zu vermeiden, wieder zu enttäuschen, und dann arbeiten, das Problem schnell zu reparieren. Kunden den Aufbau von Beziehungen ist ein Zwei-Wege-Straße, und die Arbeit durch die Problembereiche werden gemeinsam Ihre Bindung stärker machen, als es war, bevor die Beschwerde begann.

4. Bleiben Sie in regelmäßigem Kontakt mit den Kunden

Der Schlüssel zum Aufbau von Kundenbeziehungen ist Ihre Augen auf den Ball zu halten. Jede Interaktion mit einem Kunden sollte als Chance behandelt werden, dass die Beziehung zu überwachen und zu bauen.

Ich sage allen meinen Mitarbeitern jeden Kunden Engagement zu behandeln, als ob Sie danach für eine Überweisung bitten werden. Es setzt Kundenservice in Perspektive und geht einen langen Weg, um einen besseren Service zu liefern. — Gordon Tan, Direktor am Client-Herzschlag, R&G Technologies

Durch regelmäßigen Kontakt zu halten, können Sie Kunden Gefühle für Ihr Unternehmen verfolgen und Problembereiche zu korrigieren Ihre regelmäßige Kommunikation identifiziert durch. Es ist eine frustrierende Wahrheit ist, dass 96% der unzufriedenen Kunden beschweren sich nicht, wenn sie unglücklich sind. und 91% werden einfach verlassen und nie wieder zurückkehren.

Kundenzufriedenheit Verfolgung kann hart sein, versuchen Sie Client-Takt verwenden. Es ist eine einfache Kunden-Feedback-Tool, das Ihre Kunden Umfragen, misst die Zufriedenheit und identifiziert die Kunden, die sofortige Aufmerksamkeit benötigen.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie in regelmäßigem Kontakt mit den Kunden zu bleiben:

  • Follow-up mit den Kunden nach den Sitzungen per Telefon, E-Mail oder auch Social Media
  • Senden Kunden freundliche Erinnerungen zu zeigen, dass Sie
  • Vorwärts durch Blog-Posts und Videos, die Ihren Kunden wertvoll sein würde
  • Senden Sie eine E-Mail monatlich Kunden, um sie auf dem Laufenden halten mit dem, was in Ihrem Unternehmen vor sich geht. Fügen Sie Produkt-News, Unternehmens-News und Links zu interessanten Inhalten

5. Aufbau von Vertrauen bei den Kunden

Egal, ob Sie eine engagierte, lohnende Beziehung mit Ihrer Frau, eine Freundin, ein Hund oder Hamster haben, jetzt haben Sie Vertrauen auf den Aufbau Lasten der Praxis hatten. Ein Kunde das Vertrauen und Engagement wird auf die gleiche Art und Weise aufgebaut.

Engagement ist als ein wesentlicher Bestandteil für eine erfolgreiche langfristige Beziehungen. Die Entwicklung eines Kunden s Engagement in Geschäftsbeziehungen zahlt in höhere Gewinne, Kundenbindung, die Bereitschaft aus zu beziehen und zu empfehlen. Relationship Marketing-Literatur legt nahe, Kundenzufriedenheit und Vertrauen als wichtige Determinanten von Engagement.
Die Auswirkungen der Zufriedenheit, Vertrauen und Beziehung Wert auf Engagement

Hier sind drei Tipps Vertrauen in Ihre Kundenbeziehungen aufzubauen:

  • Zeigen Sie Mitgefühl in Ihrer Handlungen, die die Beziehung zu beeinflussen
  • Seien Sie ehrlich, glaubwürdig und halten Sie Ihre Integrität (wenn Sie etwas sagen, stellen Sie sicher, Sie tun es, pünktlich!)
  • Zeigen Sie die Kompetenz haben, zum gegenseitigen Nutzen Ihrer Beziehung zu handeln

Es ist wichtig, diese Eigenschaften zu zeigen, weil das Vertrauen das wahrgenommene Risiko und Verwundbarkeit in einer Partnerschaft vermindert, was zu erhöhter Kundenzufriedenheit führt und reduziert Churn. Wenn Sie in Ihrer Kunden besten Interesse handeln nicht, liegen Ihre Schwächen zu verbergen und Haufen von dummen Fehler zu machen, Ihre Kunden werden erkennen, können Sie nicht vertraut werden, und Ihre Geschäftsbeziehung verlassen.

6. Praxis Inbound-Marketing

Traditionelle «Outbound Marketing» hat sich auf die gehen, wo Kunden leben und zu unterbrechen ihren Tag sie Ihre Produkte und Dienstleistungen zu zeigen (das heißt TV-Spots, Decke E-Mails). Wenn Sie Inbound Marketing üben, kommen die Kunden zu Ihnen. Es wird allgemein als «Pull-Marketing» bekannt ist, im Gegensatz zu «Push-Marketing» und ist eine große Taktik mit dem Aufbau von Kundenbeziehungen zu helfen.

Dies kann durch die Schaffung von wirklich wertvolle Inhalte erreicht werden, die Ihre Kunden löst echt-Welt Probleme. Verwenden Sie Medien wie Blog-Posts, Videos, E-Books und White Paper. Teilen Sie Ihre Inhalte im Web durch Social Media und in der entsprechenden Online-Gemeinschaften engagieren. Inbound Marketing kostet 62% weniger pro Leitung als Outbound-Marketing und ist eine im Allgemeinen ein Lead-Generierung Werkzeug betrachtet. Ich glaube, es kann tatsächlich helfen stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. Es hält das Gespräch gehen von den Kunden nützlichen Inhalten füttern.

Aufbau von Kundenbeziehungen verbessert den Kundenservice

Können Sie sich einen Kunden aufgrund der schlechten Kundenbeziehungen zu verlieren?

Durch die Fokussierung auf diese sechs Taktik, können Sie den Aufbau starker Beziehungen zu Ihren Kunden beginnen, die über den bloßen Produkt oder eine Dienstleistung erweitern. Sie können den Kundenservice zu verbessern, die «klebrig» Kundenbindung und reduziert die Kundenfluktuation baut.

Andere empfohlene Lektüre:

verbunden

Eine einfache Kunden-Feedback-Tool, das Kunden, misst Zufriedenheitsbefragungen und identifiziert unzufriedenen Kunden.

Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Client-Heartbeat sendet personalisierte E-Mail-Umfragen an Ihre Kunden in regelmäßigen Abständen die Kundenzufriedenheit zu messen. Verwenden Sie die Daten und das Feedback zur Verbesserung der Gesamtzufriedenheit zu konzentrieren.

Bewahren Sie mehr Kunden

Durch die Verwendung von Vergangenheit Partituren und Branchendaten, Client-Takt identifiziert unzufriedenen Kunden «gefährdet» sind von den Wettbewerbern defecting. Erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen, so dass Sie folgen können und aufhören, sie zu verlassen.

Sammeln Sie mehr Feedback

Unsere Umfragen Industrie hohe Beteiligung zu erhalten, oft über 60%. Dies bedeutet, dass Sie mehr umsetzbare Kunden-Feedback erhalten, die Sie Zufriedenheit verbessern können.

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